Eliminar tu cuenta de UpGrade

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de UpGrade cuando quieras. Es gratis y no hace falta que nos expliques por qué.

Cómo pedirlo

Desde la app (lo más rápido):

Abre UpGrade y entra con tu cuenta.
Ve a Configuración → Datos y privacidad → Eliminar mi cuenta.
Lee lo que se borra, escribe ELIMINAR y confirma.

Se borra en ese momento. Antes, si quieres, puedes guardarte una copia en Configuración → Datos y privacidad → Descargar todo lo mío.

Sin la app: escríbenos a upgradeappp@gmail.com desde el correo con el que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Si escribes desde otro correo, te pediremos que confirmes que la cuenta es tuya. La eliminamos en un mes como máximo y te avisamos cuando esté hecho.

Qué se borra

Todo lo tuyo, al momento y para siempre. Nadie puede recuperarlo, tampoco nosotros:

Tu cuenta: tu correo y tu contraseña.
Tu perfil: tu nombre, tu @usuario, tu foto y tu biografía.
Tus asignaturas, apuntes, fotos y documentos, y todos los archivos que subiste.
Tus exámenes, sus notas y tu plan de estudio, con tus sesiones y tus tareas.
Tus conversaciones con el BrainUp y con el Maestro, y lo que la IA recuerda de ti.
Tus amigos, tus grupos y tu sitio en Comunidad. Lo que colgaste en un grupo también se borra.
Tu suscripción en nuestra base de datos.
Tu analítica de uso y los registros de fallos de la app unidos a tu cuenta.
Tu correo o tu teléfono en la lista de espera, si te apuntaste.

Qué se queda, y por qué

Lo que pertenece a otras personas. Si un amigo guardó en su cuenta una copia de uno de tus apuntes, esa copia es suya y se queda con él, pero deja de decir que era tuya. Un grupo que fundaste pasa al miembro más antiguo; si estabas solo, se cierra.
Una constancia de que lo pediste: la fecha y un código que no permite saber quién eras. Sin tu correo, sin tu nombre y sin tu identificador.
Datos técnicos de uso de la IA, sin ti: qué modelo se usó, cuánto costó y cuánto tardó. No llevan nada de lo que escribiste ni nada que diga que eras tú.
Las facturas, si compraste algo: no las guardamos nosotros, las guarda quien te cobró (Apple, Google o Stripe), el tiempo que exigen las leyes fiscales.

Cuánto tarda

En la app: se borra todo en el momento en que confirmas.
Por correo: en un mes como máximo.
Copias de seguridad: lo borrado puede seguir unos días en las copias de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento, hasta que se renuevan solas. Nadie las usa para devolver datos de una cuenta eliminada.
Lo que ya se envió a la IA (OpenAI) se borra de sus sistemas en 30 días como máximo.

Tu suscripción no se cancela sola

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de Apple o de Google: la gestiona la tienda.

iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Más información

Todo lo que hacemos con tus datos está en la política de privacidad. Para cualquier duda, escribe a upgradeappp@gmail.com. Y si crees que no lo estamos haciendo bien, puedes reclamar gratis ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Lo que dice esta página es lo que hace la app al eliminar una cuenta. Contacto: upgradeappp@gmail.com.